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Código de Ética y Conducta

1. Introducción

Bienvenido/a al Código de Ética y Conducta de Hoteles Tulijá. Este documento representa nuestros compromisos, nuestros límites y nuestro estilo de convivencia laboral. Alineado a nuestra Cultura Viva y al ADN Tulijá, define qué actitudes son congruentes con nuestra identidad como cadena hotelera humana, emocional y evolutiva.

📉 Aplica a:

  • Todas las personas colaboradoras de Hoteles Tulijá (operativas, administrativas y directivas).
  • Proveedores, visitantes, personal externo o aliados estratégicos.
  • Toda persona que represente o actúe en nombre del hotel.

Nuestro objetivo no es solo evitar errores o sancionar conductas, sino construir una cultura basada en la confianza, el respeto mutuo y la integridad profesional.

2. Fundamento Ético – ADN Tulijá

Valor Tulijá Conducta esperada
Honestidad Hablar con verdad. Ser transparente. No encubrir, mentir ni manipular.
Compromiso Cumplir tareas a tiempo, con buena actitud. Hacer lo correcto, incluso sin supervisión.
Hospitalidad auténtica Servir con interés genuino. No simular cortesía; demostrar empatía real.
Colaboración real Apoyar, ayudar y comunicar. No dejar que otro/a "se hunda solo/a".
Respeto por lo local Valorar la cultura de Palenque. Promover lo regional. Evitar burlas o estereotipos.
Felicidad organizacional Cuidar el ambiente. No intoxicar emocionalmente. Promover alegría y bienestar.

3. Normas de Conducta Detalladas

3.1. Imagen y Presentación

  • El uniforme debe estar limpio, completo y bien presentado.
  • El cabello recogido en áreas de alimentos o limpieza.
  • Uñas limpias, sin esmalte en cocina o bar.
  • No se permiten accesorios excesivos ni prendas con mensajes ofensivos.

🔹 Por qué importa: La imagen personal es parte del servicio. Transmitimos confianza, orden y respeto.

3.2. Puntualidad y Responsabilidad

  • Llegar puntualmente. Avisar con anticipación si se presentará una ausencia.
  • Registrar entrada y salida correctamente.
  • No salir antes sin autorización de la jefatura.
  • Acatar los roles de guardia o cambios de turno con profesionalismo.

🔹 Por qué importa: La puntualidad impacta directamente en la operación, el servicio y la confianza entre compañeros/as.

3.3. Comunicación y Respeto

  • Tratar a todas las personas con cortesía, aunque haya diferencias.
  • No se permiten gritos, insultos, chismes, rumores ni burlas. El "cero chisme" es una regla cultural: hablar mal de otra persona a sus espaldas rompe la confianza del equipo.
  • Resolver conflictos con diálogo y madurez, nunca con agresión.
  • Si hay tensión, acudir a RRHH o Dirección para mediación.

🔹 Por qué importa: Somos un equipo. La armonía entre personas colaboradoras es parte del bienestar organizacional.

3.4. Regalos, Propinas y Lealtad

  • Las propinas se aceptan solo si son espontáneas y no condicionadas.
  • Está prohibido recibir regalos o dinero de proveedores.
  • Si hay dudas sobre conflicto de interés, se debe consultar a RRHH.

🔹 Por qué importa: La integridad mantiene limpio nuestro prestigio. No hay hospitalidad verdadera sin honestidad.

3.5. Corrupción y Falsificación

  • Está prohibido alterar datos, informes, reportes o inventarios.
  • Está prohibido pedir o aceptar sobornos, favores o descuentos a cambio de beneficios.
  • Cualquier intento de manipulación debe reportarse.

🔹 Por qué importa: La confianza del equipo y del cliente depende de nuestra transparencia.

3.6. Alcohol y Drogas

  • Prohibido consumir alcohol o sustancias dentro del hotel o durante turno.

  • Prohibido presentarse bajo efectos de alcohol o drogas.

    • Se pueden realizar pruebas aleatorias si hay sospechas.

    🔹 Por qué importa: El bienestar de una persona no puede poner en riesgo la seguridad de muchas.

3.7. Nepotismo y Confidencialidad

  • No se permite que familiares directos trabajen en la misma área o turno.

  • La información interna, de clientes o de compañeros/as, es confidencial.

  • Evita compartir datos, rumores o contenidos del hotel fuera de contexto.

    🔹 Por qué importa: Protegemos la equidad, la privacidad y la profesionalidad en todo momento.


4. Sanciones por Incumplimiento

Nivel Sanción posible
1️⃣ Advertencia verbal o escrita
2️⃣ Suspensión temporal sin goce de sueldo
3️⃣ Baja definitiva por causa justificada
4️⃣ Acciones legales si hay delito o fraude grave

Todas las sanciones se aplican con base en el RIT vigente y la LFT. Se garantiza el derecho de audiencia y el acompañamiento de RRHH en todo proceso disciplinario.

5. Canales de Confianza y Denuncia

  • 📧 Correo de RRHH o liderazgos asignados.
  • 📞 Vía telefónica o WhatsApp directo con Dirección.
  • 🔐 Reunión confidencial presencial (previa solicitud).

📊 Todas las denuncias son confidenciales. Ninguna persona colaboradora puede ser sancionada por denunciar de buena fe.