1. Objetivo
Establecer lineamientos claros para el registro de entrada y salida, la asistencia y la puntualidad, garantizando un control operativo justo, trazable y coherente con la Cultura Viva Tulijá.
💡 La puntualidad refleja respeto y compromiso: llegar y estar listo a tiempo demuestra profesionalismo hacia tu equipo, tus huéspedes y tu propio trabajo.
2. Alcance
Aplica a todas las personas colaboradoras (operativas y administrativas) de todas las áreas y turnos del Hotel Tulijá.
Incluye: entradas y salidas, retardos, ausencias justificadas o injustificadas y verificación de cumplimiento de jornada efectiva.
3. Términos y definiciones
- Asistencia: Presencia efectiva en el lugar y hora oficial asignada.
- Puntualidad: Estar listo y operativo en el puesto de trabajo a la hora oficial de entrada.
- Retardo: Ingreso posterior a la hora oficial sin justificación válida.
- Retardo justificado: Retardo avisado antes de la hora oficial con evidencia comprobable.
- Falta justificada: Ausencia respaldada con documento oficial (médico, legal, etc.).
- Falta injustificada: Ausencia sin aviso ni documento válido en el plazo establecido.
⚠️ El registro de asistencia constituye un control de cumplimiento laboral, no un acto administrativo opcional.
4. Principios rectores
- Exactitud: Todo registro debe corresponder al horario oficial del turno.
- Responsabilidad individual: Cada persona es responsable de su registro y puntualidad.
- Equidad: Las mismas reglas aplican para todo el personal.
- Transparencia: Los registros son verificables y auditables.
- Consistencia: Se aplica junto con el RIT Tulijá y la Política de Acciones Correctivas.
5. Responsabilidades
Persona Colaboradora:
Registrar su entrada y salida en el sistema biométrico o bitácora, presentarse puntual, uniformado/a y listo/a para iniciar labores, y notificar a su jefe inmediato cualquier incidencia o eventualidad que impida el cumplimiento del horario.
Líder o Jefe de Área:
Supervisar la puntualidad del equipo, validar las incidencias diarias y comunicar de inmediato a RRHH los casos de retardos o ausencias. Debe garantizar que el relevo y la operación no se vean afectados.
Recursos Humanos:
Monitorear los registros de asistencia, generar reportes quincenales o mensuales, documentar las reincidencias y coordinar las acciones correctivas correspondientes.
Gerencia General:
Autorizar excepciones por causa justificada, validar auditorías y asegurar la aplicación equitativa de la política en todas las áreas.
6. Lineamientos generales
6.1 Registro de asistencia y hora oficial
- La hora oficial de entrada es la que marca el rol o turno asignado (por ejemplo, 07:00 – 15:00 h).
- A esa hora, la persona colaboradora debe encontrarse en su estación de trabajo, uniformada, con el área preparada y lista para iniciar actividades.
- No se considera “puntual” quien a la hora oficial apenas ingresa, saluda, se arregla, desayuna o viste.
- Las acciones personales (aseo, vestimenta, alimentación, convivencia) deben realizarse antes del inicio de la jornada.
- En hotelería y restaurantes se recomienda llegar 15 – 30 minutos antes para realizar briefing, preparación del área y relevo.
- El incumplimiento repetido se registrará como retardo operativo, aun si se fichó a tiempo, pues implica inicio tardío de funciones.
💡 La puntualidad no solo implica llegar, sino estar preparado para servir y cumplir desde el primer minuto del turno.
6.2 Retardos y equivalencias
| Retraso (minutos) | Equivalencia |
|---|---|
| 1 – 5 min | 1 retardo |
| 6 – 10 min | 2 retardos |
| 11 – 15 min | 3 retardos = 1 falta administrativa |
| 16 min o más | Falta injustificada |
Regla general:
Cada tres retardos acumulados, sin importar si ocurren en un mismo día, semana o mes, equivalen a una falta administrativa con descuento proporcional de un día de salario.
⚖️ La equivalencia no implica que el colaborador no haya trabajado; es una medida disciplinaria y económica por incumplimiento reiterado.
Nota aclaratoria – diferencia entre faltas acumuladas y faltas directas
| Tipo de falta | Origen | Cuándo aplica | Finalidad |
|---|---|---|---|
| 3 retardos → 1 falta administrativa | Conducta repetitiva | En distintos días o semanas | Corregir hábito de impuntualidad leve |
| 11 – 15 min de retraso → 1 falta directa | Hecho puntual grave | En un mismo día o evento | Corregir incumplimiento severo inmediato |
📌 En resumen:
- Si llegas varias veces pocos minutos tarde, se considera acumulativo.
- Si llegas una sola vez mucho más tarde (11 – 15 min), se considera falta directa.
Ambos casos generan una falta administrativa, pero por motivos distintos: uno refleja un patrón de conducta, el otro un incumplimiento grave puntual.
6.3 Faltas
| Tipo | Descripción | Efecto |
|---|---|---|
| Justificada | Con documento oficial válido (médico, legal, etc.) | Sin sanción; puede implicar efecto económico según la evidencia |
| Injustificada | Sin aviso o sin evidencia dentro de 24 h | Descuento total + acción correctiva |
| Reincidencia (3 faltas en 30 días) | Evaluación RRHH | Puede derivar en acta o rescisión |
7. Control, documentación y auditoría
- Cada registro se valida mediante sistema biométrico o bitácora oficial.
- RRHH revisará mensualmente los reportes de asistencia y puntualidad.
- Toda medida disciplinaria se documentará en el expediente individual.
- Evidencias y reportes se conservarán mínimo 12 meses para trazabilidad.
8. Nota final
En Hotel Tulijá, la puntualidad no es un reloj: es una actitud de respeto, disciplina y servicio.
Llegar a tiempo, uniformado y listo para operar garantiza relevo justo, atención de calidad y bienestar colectivo.
Tu constancia fortalece la Cultura Viva Tulijá y refleja el orgullo de pertenecer a un equipo profesional y confiable.