Política de Evaluación del Desempeño y Onboarding
1. Objetivo
Establecer los principios, lineamientos y responsabilidades para un proceso justo, transparente y estratégico de evaluación del desempeño, que promueva el desarrollo profesional de las personas colaboradoras, el cumplimiento de los objetivos institucionales y la consolidación de la Cultura Viva Tulijá.
💡 Evaluar no es calificar: es acompañar el crecimiento, reconocer logros y fortalecer la mejora continua.
2. Alcance
Aplica a todas las personas colaboradoras del Hotel Tulijá, tanto operativas como administrativas, incluyendo:
- Personal en onboarding o periodo de prueba (primeros 6 meses).
- Personal de contrato indefinido.
- Mandos medios y puestos de liderazgo.
Periodicidad Estándar
| Etapa Laboral | Frecuencia | Responsable del Seguimiento |
|---|---|---|
| Onboarding (0–6 meses) | Semana 1, semana 4, mes 3 y mes 6. | Líder de área y RRHH |
| Contrato indefinido | Evaluaciones semestrales (junio y diciembre). | Líder de área y RRHH |
| Mandos medios y liderazgo | Evaluaciones semestrales con criterios de gestión y liderazgo. | RRHH y Gerencias |
📆 Los resultados se documentan en los formatos oficiales y se integran al expediente laboral.
3. Términos y Definiciones
| Concepto | Descripción |
|---|---|
| Evaluación del Desempeño | Proceso objetivo para medir resultados, competencias y alineación cultural. |
| Evaluación de Onboarding | Evaluación formativa aplicada durante el proceso de integración, enfocada en actitud, aprendizaje y adaptación. |
| Feedback (Retroalimentación) | Conversación estructurada entre líder y colaborador/a para reconocer logros y definir áreas de mejora. |
| Plan de Mejora Individual (PMI) | Estrategia formal de acompañamiento para reforzar competencias o conductas. |
| Cultura Viva Tulijá | Sistema de valores, hábitos y comportamientos que orientan la convivencia, el servicio y el liderazgo consciente. |
4. Principios Rectores
| Principio | Descripción |
|---|---|
| Transparencia y Justicia | Criterios claros, comunicados y aplicados sin sesgos. |
| Desarrollo y Aprendizaje | Cada evaluación busca potenciar habilidades y desempeño. |
| Feedback Constructivo | Retroalimentación continua y respetuosa. |
| Confidencialidad | Protección de los datos y resultados individuales. |
| Alineación Cultural | Se evalúa tanto qué se hace como cómo se hace, reflejando los valores Tulijá. |
5. Responsabilidades
Persona Colaboradora
- Participar activamente en su proceso de evaluación.
- Aceptar la retroalimentación con actitud abierta y compromiso.
- Cumplir los compromisos definidos en su Plan de Mejora Individual (PMI).
Líder o Jefe de Área
- Aplicar evaluaciones conforme al calendario.
- Realizar sesiones de feedback individuales.
- Identificar necesidades de capacitación y reconocer logros.
- Comunicar resultados y registrar evidencias en tiempo y forma.
Recursos Humanos
- Coordinar el proceso institucional de evaluación.
- Proporcionar formatos, capacitar evaluadores y consolidar resultados.
- Asegurar trazabilidad, equidad y registro en el expediente laboral.
- Dar seguimiento a los Planes de Mejora Individual (PMI).
Gerencias
- Supervisar la correcta aplicación del proceso en todas las áreas.
- Validar resultados, ponderaciones y criterios aplicados.
- Autorizar planes de mejora, reconocimientos o promociones.
- Alinear los resultados de desempeño con los objetivos estratégicos del hotel.
6. Evaluación del Onboarding (Integración y Aprendizaje Inicial)
Durante el primer mes de trabajo, la evaluación del onboarding tiene como finalidad verificar la adaptación, aprendizaje, actitud y desempeño inicial de la persona colaboradora frente a su puesto y a la Cultura Viva Tulijá.
El resultado de esta evaluación determina la continuidad o no contratación definitiva, conforme a los criterios establecidos por Recursos Humanos y la jefatura inmediata.
💡 En Tulijá, el onboarding no se trata de probar suerte, sino de confirmar talento, compromiso y actitud para crecer con nosotros.
6.1 Dimensiones Evaluadas
| Dimensión | ¿Qué se evalúa? |
|---|---|
| 1. Asistencia y Puntualidad | Cumple con horarios, roles y avisos; llega puntual, preparado/a y listo/a para iniciar actividades. |
| 2. Actitud y Adaptación Cultural | Muestra respeto, empatía, disposición y apertura al aprendizaje; se adapta positivamente a la Cultura Viva Tulijá. |
| 3. Cumplimiento de Instrucciones | Sigue procesos, aplica normas y procedimientos correctamente; pregunta cuando tiene dudas. |
| 4. Desempeño Inicial en el Puesto | Ejecuta adecuadamente las tareas básicas según la capacitación recibida; mantiene ritmo y calidad. |
| 5. Trabajo en Equipo y Colaboración | Se integra con el equipo, coopera, comunica y respeta jerarquías. |
| 6. Imagen y Presentación Personal | Cumple con el uniforme, higiene, orden y presentación institucional. |
| 7. Aprendizaje y Mejora Continua | Demuestra avance técnico, aplica lo aprendido y mantiene actitud proactiva hacia la mejora. |
📌 Estas dimensiones permiten valorar tanto la parte operativa (qué hace) como la conductual (cómo lo hace) durante el primer mes de integración.
6.2 Escala de Valoración y Acciones Institucionales
| Promedio Final | Nivel | Interpretación | Acción Institucional |
|---|---|---|---|
| 🔵 ≥ 4.0 | Excelente | Integración sobresaliente y desempeño destacado. | Contratación definitiva y posible inclusión en plan de desarrollo. |
| 🟢 3.2 – 3.9 | Muy Bueno / Bueno Alto | Adaptación positiva y cumplimiento sostenido. | Confirmar contratación y continuar plan de formación normal. |
| 🟨 3.0 – 3.1 | Adecuado / Estable | Cumple lo esencial; requiere seguimiento puntual. | Revisión y retroalimentación a los 15 días. |
| 🟧 < 3.0 con apertura | Riesgo controlado | Falta consolidar hábitos, pero mantiene actitud positiva. | Activar Plan de Mejora Individual (PMI) durante 15 días adicionales. |
| 🔴 < 3.0 sin mejora | Crítico | No se adapta ni cumple con las funciones básicas. | No procede contratación definitiva (baja por no aprobación del periodo de prueba). |
⚠️ Toda persona que obtenga un promedio final menor a 3.0 será considerada no aprobada para su contratación definitiva.
En casos excepcionales, Recursos Humanos podrá extender el periodo de prueba hasta por 15 días adicionales, solo si el líder inmediato justifica la continuidad y existe un Plan de Mejora Individual (PMI) activo y documentado.
Si al cierre de la extensión el promedio sigue por debajo de 3.0, se emitirá la baja por no aprobación del periodo de prueba, sin responsabilidad para el hotel.
7. Evaluación General del Desempeño
Una vez superado el periodo de integración (onboarding), la evaluación se enfoca en medir el rendimiento, la calidad, el cumplimiento normativo y la coherencia cultural de cada persona colaboradora en su puesto.
Este proceso tiene un carácter formativo, objetivo y alineado al sistema de calidad y a la Cultura Viva Tulijá.
📊 Evaluar no es calificar, es acompañar el desarrollo. Cada resultado es una oportunidad de mejora continua y reconocimiento del compromiso.
7.1 Dimensiones Evaluadas
| Dimensión | ¿Qué se evalúa? |
|---|---|
| 1. Orientación a Resultados | Cumple tareas y metas en tiempo y forma, mantiene productividad constante y entrega resultados verificables. |
| 2. Calidad | Ejecuta con precisión, evita retrabajos, utiliza adecuadamente los recursos y trabaja con profesionalismo. |
| 3. Relaciones Interpersonales | Se comunica con respeto, promueve un ambiente sano, apoya al equipo y contribuye al clima laboral. |
| 4. Iniciativa | Propone mejoras, se adapta a cambios, resuelve problemas y mantiene actitud proactiva. |
| 5. Trabajo en Equipo | Se integra al grupo, comparte información y colabora con empatía para los objetivos comunes. |
| 6. Organización Personal | Planifica, mantiene orden, limpieza y controla sus materiales o tareas. |
| 7. Cumplimiento Normativo, Operativo y Cultural | Respeta el RIT, aplica el Código de Ética, cumple políticas, procesos (PNO/POE/FO) y lineamientos de Distintivo H, Punto Limpio y NOM-251-SSA1-2009; usa uniforme y EPP, reporta incidencias y refleja los valores Tulijá. |
7.2 Ponderación Recomendada
| Dimensión | Operativo (%) | Administrativo (%) | Liderazgo (%) |
|---|---|---|---|
| Orientación a Resultados | 20 | 20 | 15 |
| Calidad | 15 | 20 | 15 |
| Relaciones Interpersonales | 10 | 10 | 10 |
| Iniciativa | 10 | 10 | 15 |
| Trabajo en Equipo | 10 | 10 | 10 |
| Organización Personal | 10 | 10 | 10 |
| Cumplimiento Normativo, Operativo y Cultural | 25 | 20 | 25 |
| Total | 100% | 100% | 100% |
⚖️ El cumplimiento normativo representa una dimensión crítica: si el puntaje de esta área es menor a 3.0, el colaborador no podrá obtener nivel global “Muy Bueno” o “Excelente”, aunque su promedio general sea alto.
7.3 Escala de Valoración
| Valoración | Puntaje | Descripción |
|---|---|---|
| 🟥 Inaceptable | 1 | No cumple con los estándares mínimos o normas básicas. |
| 🟧 Regular | 2 | Cumple parcialmente, requiere seguimiento constante. |
| 🟨 Bueno | 3 | Cumple lo esperado en desempeño y conducta. |
| 🟩 Muy Bueno | 4 | Supera lo esperado y mantiene desempeño consistente. |
| 🟦 Excelente | 5 | Desempeño sobresaliente, confiable y ejemplar. |
7.4 Interpretación y Acciones
| Promedio Final | Nivel de Desempeño | Interpretación Técnica | Acción Institucional |
|---|---|---|---|
| 🔵 ≥ 4.0 | Excelente | Supera expectativas con impacto positivo constante. | Reconocimiento institucional, desarrollo a liderazgo o mentoría. |
| 🟢 3.2 – 3.9 | Muy Bueno | Cumplimiento sólido y sostenido; promueve buenas prácticas. | Formación avanzada, refuerzo positivo y seguimiento semestral. |
| 🟨 3.0 – 3.1 | Adecuado | Cumple lo esperado sin incidencias significativas. | Retroalimentación puntual, sin intervención formal. |
| 🟧 < 3.0 con apertura | Riesgo controlado | Desempeño irregular, pero con disposición al cambio. | Activar Plan de Mejora Individual (PMI) y seguimiento quincenal. |
| 🔴 < 3.0 sin mejora | Crítico | No cumple estándares ni muestra actitud de mejora. | Evaluar permanencia o baja conforme al RIT y la LFT. |
⚠️ Si una persona colaboradora obtiene dos evaluaciones consecutivas con promedio global menor a 3.0, se considerará como bajo desempeño reiterado, y se procederá a evaluar su continuidad, reubicación o baja definitiva conforme al Reglamento Interno de Trabajo (RIT), la Política de Acciones Correctivas y la Ley Federal del Trabajo (LFT).
Este criterio aplica tanto para personal operativo, administrativo o de liderazgo, y busca garantizar la permanencia de un equipo comprometido, competente y alineado con la Cultura Viva Tulijá.
7.5 Seguimiento y Retroalimentación
- Toda evaluación se comunica mediante entrevista formal de feedback entre el líder y la persona colaboradora.
- Los resultados se registran y firman en el formato oficial HT-FOR-RH-046 y se archivan en el expediente laboral.
- En caso de desempeño bajo, RRHH implementará un Plan de Mejora Individual (PMI) con metas quincenales y seguimiento documentado.
- Los resultados destacados se consideran para promociones, reconocimientos, incentivos y programas de liderazgo interno.
- Las Gerencias y RRHH revisarán semestralmente los resultados globales para detectar tendencias, necesidades de formación y congruencia en la aplicación de criterios.
💡 En Hotel Tulijá, la evaluación del desempeño no es solo una medición de resultados: es una herramienta de crecimiento profesional, de cultura organizacional y de mejora continua que impulsa el orgullo de servir con calidad, disciplina y calidez humana.
8. Retroalimentación y Seguimiento
- Toda persona recibirá feedback individual después de cada evaluación.
- Los resultados se firman y archivan en el expediente laboral.
- En caso de bajo desempeño, se activa un PMI con seguimiento mensual.
- Los resultados destacados se consideran para promociones, reconocimientos o incentivos.
- RRHH y las Gerencias revisarán semestralmente la coherencia de los criterios aplicados.
9. Control, Registro y Auditoría
- Los resultados se almacenan en el expediente físico o digital del colaborador.
- RRHH conservará registros por un mínimo de 12 meses.
- Se realizarán auditorías internas semestrales para validar cumplimiento, equidad y mejora continua.
10. Nota Final
En Hoteles Tulijá, evaluar es acompañar.
Cada retroalimentación es una oportunidad para crecer, servir mejor y fortalecer nuestra Cultura Viva.
La evaluación del desempeño no mide personas: mide progreso, compromiso y evolución profesional.
Instrucciones para Construir el Formato de Evaluación de Desempeño en Excel